Operaciones

La operación requiere de una gestión activa:

·       Gestión de accesos

·       Otorgar derechos de uso de los servicios de TI a los usuarios.

·       Gestionar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos. 

Gestión de eventos

·       Detectar y clasificar los eventos generados por el monitoreo de la infraestructura y los servicios.

·       Determinar las acciones de control adecuadas.

      

Gestión de incidentes y pedidos de usuario

·       Recuperar la operación normal tan pronto como sea posible.

·       Proveer un canal para que los usuarios puedan realizar pedidos estándar.

·        

Gestión de problemas

·       Encontrar los errores en la infraestructura que causan incidentes.

·       Determinar la mejor solución posible para cada caso.

Gestión de cambios

•Proporcionar un mecanismo controlado para procesar los pedidos de cambio a los servicios productivos.