El objetivo de la gestión de
cambios es mantener la Infraestructura
TI bajo control y Asegurar la aplicación de procedimientos estándares para la
atención de los cambios, de manera de minimizar el impacto en los servicios. El
cambio es cada vez más común, y es probado que los incidentes que afectan las
aplicaciones tienen por lo general, su origen en un cambio.
Si los incidentes provocados
por los cambios no se controlan, toda la organización puede salirse de control.
Objetivo de la gestión de
cambios
· Desarrollar
una metodología estándar para gestionar los cambios
· Garantizar
que se usen los procedimientos y los métodos estándares
· Manejar
los cambios con rapidez y con el menor impacto posibleMinimizar el número de
incidentes consecuencia del cambio
· Proveer
una mejor visión del riesgo y costes
· Impulsar
el alineamiento de TI con el negocio
· Responder
a la pregunta: ¿Qué cambió?
Proceso de la gestión de
cambios
Principales actividades de
la gestión de cambios:
· Registro
· Aceptación
(recepción y filtro inicial)
· Clasificación
(menor, significativo, mayor, urgente)
· Aprobación
y Planificación
· Construcción(Seguimiento
de la ejecución)
· Prueba
· Implementación
· Evaluación
Planificación
· Calendario
de cambios o FSC
· Aprobación
Financiera
· Aprobación
Técnica
· Aprobación
del negocio
· Política
de Cambios
· Reuniones
del CAB
· Análisis
de Impacto
· Recursos
necesarios
Coordinación
· De
los especialistas de producto
· Construcción
o creación si corresponde
· Evaluación
del procedimiento (back-out), por el usuario y/o por operaciones
· De
la implementación requerida
Evaluación
· Seguimiento
de los cambios
· Cumplimiento
de los objetivos
· Cerrar
la RFC
· Si
el cambio no es satisfactorio implementar los procedimientos respectivos.
Algunas veces un nuevo RFC
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