Las organizaciones en el mundo entero
(tanto públicas, como privadas) dependen cada vez más del uso de las
Tecnologías de Información como un recurso fundamental para lograr los
objetivos de negocio corporativo. La administración de los servicios de
tecnologías de información, se basa en la filosofía de definir y mantener los
niveles requeridos de servicios de tecnologías de información proporcionados
por las empresas, para lograr una adecuada satisfacción de los clientes.
La tendencia de la Administración de
Servicios de TI se basa en la promoción y soporte de la aplicación de las
mejores prácticas, marcos referenciales y estándares de aceptación
internacional.
La administración de servicios de
tecnologías de la información es una disciplina basada en procesos, enfocada en
alinear los servicios que ofrece la tecnología de información, con las
necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede
percibir el cliente final. Propone cambiar el paradigma de la administración de
TI, por una colección de componentes enfocados en servicios, usando distintos
marcos de trabajo que se basan en las mejores prácticas (eso que ya ha sido
probado y aplicado en otras empresas).
Los proveedores de los servicios de
TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología, ahora tienen que
considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en las
relaciones con los clientes.
Usualmente la administración de
servicios de TI involucra el uso de proveedores y servicios compartidos. Es
extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de la
organización para que éstas prácticas sean exitosas.
Los objetivos de una buena
administración de servicios de TI deberán ser:
· Proporcionar una
adecuada administración de la calidad.
· Aumentar la
eficiencia en el uso de recursos de TI.
· Alinear los
procesos de negocio y la infraestructura de TI
· Reducir los riesgos
asociados a los Servicios de TI.
· Apoyar a generar negocio.
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